Algemene verkoopvoorwaarden (AVV)
Hotel Arena Le Refuge – Corte (Haute-Corse)
Versie van kracht vanaf 17/08/2026 – vervangt alle eerdere versies.
Inleiding – Identificatie van de verkoper
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de «AVV» genoemd) zijn van toepassing op de accommodatiediensten en de bijbehorende diensten die worden geleverd door:
SARL LE REFUGE, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, die het hotel exploiteert onder de naam Hôtel Arena Le Refuge
Hoofdkantoor en vestigingsplaats: 1425 route de la Restonica, 20250 Corte (Haute-Corse)
SIREN-nummer: 391 756 111
SIRET: 391 756 111 00012
Handelsregister van Bastia
Intracommunautair btw-nummer: FR49391756111
Ranglijst: 3-sterren toeristenhotel (Atout France, september 2025)
16 kamers
Telefoon : +33 (0)4 95 46 09 13
E-mail: contact@hotel-arenalerefuge.com
Website: hotel-arenalerefuge.com
Ontvangst: elke dag van 8.00 tot 22.30 uur
Hierna «het hotel» genoemd.
De medecontractant wordt hierna aangeduid als «de Klant».
Artikel 1 – Doel en toepassingsgebied
1.1.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke reservering van een kamer en aanvullende diensten die rechtstreeks bij het hotel wordt gemaakt, ongeacht het kanaal: via de website van het hotel, per telefoon, per e-mail, per post of ter plaatse.
1.2.
Voor reserveringen die via een extern distributieplatform (online reisbureau, reserveringscentrale, touroperator) worden gemaakt, gelden wat betreft de annulerings-, garantie- en betalingsvoorwaarden de voorwaarden van het tariefplan dat op het betreffende platform is afgesloten.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing als aanvulling op alles wat niet in deze voorwaarden is geregeld, evenals op alle regels met betrekking tot de uitvoering van het verblijf (artikelen 12 tot en met 17).
1.3. Bijzondere tariefvoorwaarden.
Voor bepaalde tarieven (met name promotietarieven, tarieven die niet kunnen worden gewijzigd of die niet kunnen worden terugbetaald) gelden afwijkende annulerings-, garantie- of betalingsvoorwaarden, waarvan de Klant vóór het sluiten van de overeenkomst op de hoogte wordt gesteld.
In geval van tegenstrijdigheid hebben deze bijzondere voorwaarden voorrang boven deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
1.4.
Elke reservering houdt in dat de klant deze algemene verkoopvoorwaarden volledig aanvaardt; de klant bevestigt dat hij deze heeft gelezen voordat hij zijn reservering heeft bevestigd.
De algemene verkoopvoorwaarden zijn te allen tijde te raadplegen op de website van het hotel en worden op verzoek verstrekt.
1.5.
Het hotel is een seizoensgebonden accommodatie. De openingsperiode staat vermeld op de website van het hotel.
Buiten deze periode kunnen geen reserveringen worden aangenomen.
Artikel 2 – Definities
Individuele reservering: elke reservering van minder dan vijf (5) kamers, ongeacht de status van de klant – particulier of zakelijk (bedrijf, vereniging, overheidsinstantie, reisbureau).
Groepsreservering: elke reservering van vijf (5) kamers of meer, voor dezelfde aankomstdatum of aaneengesloten data, ongeacht de hoedanigheid van de klant – particulier of zakelijk.
Meerdere reserveringen afkomstig van dezelfde klant, dezelfde opdrachtgever, dezelfde organisator of met betrekking tot hetzelfde evenement worden gelijkgesteld met een groepsreservering, zodra deze samen de drempel van vijf kamers bereiken, ongeacht het aantal geopende dossiers.
Aankomstdatum (D): eerste dag van het geboekte verblijf.
Totaalbedrag van de reservering: het bedrag inclusief btw van alle bevestigde diensten (verblijf en bijkomende diensten), exclusief toeristenbelasting.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
3.1.
Bij elke reserveringsaanvraag moeten de verblijfsdata, het aantal kamers en de categorieën daarvan, het aantal personen en de gewenste extra diensten worden vermeld.
3.2.
De overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke bevestiging van de reservering door het hotel, na ontvangst van, al naar gelang het geval, de bankgarantie (artikel 6) of de aanbetaling (artikel 7).
Elk verzoek dat niet schriftelijk door het hotel is bevestigd, heeft geen contractuele waarde.
De weergegeven beschikbaarheid geldt niet als definitief aanbod zolang de reservering niet is bevestigd.
3.3.
In de schriftelijke bevestiging worden de data, het aantal kamers, de prijs, de inbegrepen diensten en de geldende annuleringstermijn vermeld.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de juistheid van deze gegevens te controleren en eventuele fouten onmiddellijk te melden.
3.4.
Het hotel behoudt zich het recht voor om elke reservering te weigeren waarvan de aard, de omvang of het doel onverenigbaar zou zijn met de capaciteit, de bestemming of het huishoudelijk reglement van het hotel.
Artikel 4 – Prijs
4.1.
De prijzen zijn vermeld in euro’s, inclusief alle belastingen, per kamer en per nacht, op basis van het aantal personen dat bij de reservering is opgegeven.
4.2.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is de prijs inclusief accommodatie, linnengoed en dagelijkse schoonmaak.
Het is exclusief ontbijt, maaltijden, drankjes en toeristenbelasting.
4.3.
De geldende prijs is de prijs die geldt op de dag van de bevestiging van de reservering.
Dit tarief geldt voor de duur van het bevestigde verblijf, onder voorbehoud van een wijziging van het btw-tarief of de invoering van een nieuwe belasting, die automatisch zou worden doorberekend.
4.4.
Elke ter plaatse bestelde extra dienst wordt gefactureerd tegen het geldende, aangegeven tarief.
4.5.
De tarieven worden weergegeven in overeenstemming met de regelgeving inzake de bekendmaking van prijzen van toeristische accommodaties.
Artikel 5 – Toeristenbelasting
De toeristenbelasting wordt door het hotel namens de bevoegde gemeente geïnd, bovenop de prijs van het verblijf.
Het bedrag, dat bij besluit is vastgesteld, bedraagt 1,87 € per persoon per overnachting voor de classificatiecategorie van het hotel, inclusief bijkomende belastingen.
Wettelijke vrijstellingen (met name voor minderjarigen) gelden op vertoon van een bewijsstuk.
De toeristenbelasting is verschuldigd voor elke daadwerkelijk doorgebrachte overnachting en wordt bij vervroegd vertrek niet terugbetaald.
Artikel 6 – Garantie en betaling – Individuele reserveringen
6.1. Garantie.
Elke individuele reservering wordt gegarandeerd door het opgeven van een geldig creditcardnummer, waarvan de vervaldatum na de vertrekdatum ligt.
Het hotel voert een bankafdruk uit of registreert het betaalmiddel op een beveiligde manier bij zijn betalingsdienstaanbieder.
Deze reservering houdt geen betaling in: zij geeft het hotel het recht om, indien van toepassing, de verschuldigde bedragen op grond van de artikelen 6.4 en 8 in rekening te brengen.
6.2.
Er wordt geen bedrag in rekening gebracht vóór aankomst, tenzij er sprake is van bijzondere tariefvoorwaarden waarin vooruitbetaling is bepaald (artikel 1.3).
6.3. Betaling.
Het resterende bedrag voor het verblijf en de genoten diensten dient bij vertrek te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Geaccepteerde betaalmiddelen: contant geld (binnen de wettelijke limiet), bankkaarten, overschrijving.
Cheques worden geaccepteerd op voorwaarde dat het hotel hiermee vooraf akkoord gaat en dat de incassotermen verenigbaar zijn met de vertrekdatum.
6.4. Niet opkomen (no-show).
Indien de Klant niet arriveert en er geen annulering heeft plaatsgevonden overeenkomstig de voorwaarden van artikel 8, is het hotel gerechtigd om de in artikel 8.3 bedoelde vergoeding af te schrijven van het geregistreerde betaalmiddel, onder de voorwaarden en met de aftrek zoals bepaald in de artikelen 8.4 en 8.5.
De kamer is vrijgekomen en de gehele geboekte verblijfsperiode wordt van rechtswege geannuleerd.
6.5. Te late aankomst.
De kamer blijft tot 20.00 uur beschikbaar.
Indien de Klant niet vooraf zijn aankomsttijd heeft doorgegeven, kan het hotel de kamer aan anderen toewijzen, waarbij artikel 6.4 van toepassing is.
Artikel 7 – Garantie en betaling – Groepsreserveringen
7.1. Aanbetaling bij bevestiging.
Elke groepsreservering wordt bevestigd door de betaling van een aanbetaling van dertig procent (30%) van het totale bedrag van de reservering, te voldoen binnen vijftien (15) dagen na verzending van het voorstel.
Indien deze aanbetaling niet binnen deze termijn is ontvangen, kan het hotel zonder voorafgaande ingebrekestelling weer vrij over de kamers beschikken.
7.2. Aard van de aanbetaling.
De betaalde bedragen zijn aanbetalingen en geen waarborgsommen.
Het gaat om gedeeltelijke betalingen die op de prijs in mindering worden gebracht en die blijk geven van de vaste en definitieve verbintenis van de partijen.
Ze blijven eigendom van het hotel onder de voorwaarden zoals bepaald in artikel 9.
7.3. Betaling van het resterende bedrag vóór aankomst.
Het resterende bedrag, dat overeenkomt met zeventig procent (70%) van het totale reserveringsbedrag, dient uiterlijk dertig (30) dagen vóór de aankomstdatum te worden voldaan.
Het bedrag moet op die vervaldag op de bankrekening van het hotel zijn bijgeschreven.
De betaling wordt geacht te zijn verricht op de datum waarop het bedrag daadwerkelijk op de bankrekening van het hotel is bijgeschreven.
7.4. Het resterende bedrag moet vóór het verblijf definitief worden voldaan.
Het totale bedrag van de reservering moet vóór aankomst volledig worden betaald.
Op de dag van vertrek zijn alleen de tijdens het verblijf afgenomen extra diensten, evenals eventuele schade of kosten die aan de klant kunnen worden toegeschreven en die naar behoren zijn onderbouwd, verschuldigd.
7.5. Roominglist.
De klant deelt het hotel uiterlijk zeven (7) dagen voor de aankomstdatum de lijst met de namen van de gasten en hun indeling per kamer mee.
Indien deze lijst niet binnen deze termijn wordt ontvangen, verdeelt het hotel de gasten op basis van de beschikbare kamers en de operationele beperkingen.
Deze indeling kan alleen worden betwist indien deze niet in overeenstemming is met de kenmerken van de bevestigde kamers of met de bijzondere eisen die uitdrukkelijk schriftelijk door het hotel zijn aanvaard.
7.6. Betalingsachterstand (Zakelijke klanten).
Elk door een zakelijke klant verschuldigd bedrag dat op de vervaldag nog niet is voldaan, met name de aanbetaling of het saldo zoals bedoeld in dit artikel, brengt van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling, aan vertragingsrente tegen het rentetarief dat door de Europese Centrale Bank wordt toegepast op haar meest recente herfinancieringstransactie, verhoogd met tien (10) procentpunten.
Deze boetes zijn verschuldigd op de dag na de vervaldatum.
De zakelijke klant is tevens een forfaitaire vergoeding van veertig (40) euro verschuldigd voor incassokosten.
Wanneer de gemaakte incassokosten hoger zijn dan dit bedrag, kan het hotel op basis van bewijsstukken een aanvullende vergoeding vragen.
Artikel 8 – Wijziging en annulering – Individuele reserveringen
8.1. Termijn.
Elke wijziging of annulering moet schriftelijk (per e-mail of per post) worden gemeld en uiterlijk om 18.00 uur (Parijse tijd) op de zevende (7e) dag voorafgaand aan de aankomstdatum bij het hotel zijn ontvangen.
Voorbeeld: Bij aankomst op zaterdag 15 moet de annulering uiterlijk op zaterdag 8 om 18.00 uur bij het hotel zijn ontvangen.
8.2.
Elke wijziging of annulering die binnen deze termijn wordt ontvangen, wordt kosteloos verwerkt.
Eventueel betaalde bedragen worden binnen een termijn van maximaal veertien (14) dagen volledig terugbetaald.
8.3. Na het verstrijken van de termijn.
Het hotel brengt, als schadevergoeding, het volledige bedrag van het geboekte verblijf in rekening – of, in het geval bedoeld in het laatste streepje, uitsluitend de niet-genoten overnachtingen –, exclusief toeristenbelasting, in elk van de volgende gevallen:
-
een opzegging die is meegedeeld na het verstrijken van de in artikel 8.1 vastgestelde termijn; ;
-
vermindering van het aantal kamers, gemeld na diezelfde termijn, voor de kamers die zijn geschrapt; ;
-
wanneer de Klant op de aankomstdatum niet verschijnt (no-show), waarbij de reservering dan van rechtswege wordt geannuleerd; ;
-
vertrek vóór het einde van het geboekte verblijf, voor de niet-genoten overnachtingen.
8.4. Afname.
De in artikel 8.3 bedoelde vergoeding wordt afgeschreven van het betalingsmiddel dat overeenkomstig artikel 6.1 is geregistreerd, aangezien de Klant hiermee bij de reservering uitdrukkelijk heeft ingestemd.
Het hotel stuurt de klant de betreffende factuur toe.
8.5. Aftrek van de bedragen die uit hoofde van de wederverhuur zijn ontvangen.
De kamers worden opnieuw te koop aangeboden zodra de annulering is gemeld, is vastgesteld dat de gast niet is verschenen of bij vroegtijdig vertrek.
De bedragen die het hotel daadwerkelijk heeft ontvangen uit hoofde van de herverhuur van de betreffende kamers, worden in mindering gebracht op de schadevergoeding en worden binnen veertien (14) dagen na de oorspronkelijk geplande vertrekdatum aan de klant terugbetaald.
Alleen bedragen die voortvloeien uit een reservering voor een kamer van dezelfde categorie en voor dezelfde overnachtingen, die is geregistreerd na de annulering of de vaststelling van het niet verschijnen, worden beschouwd als inkomsten uit herverhuur, op voorwaarde dat de accommodatie voor de betreffende overnachtingen volgeboekt is.
Indien de reservering niet volledig is, wordt deze niet toegewezen aan vrijgekomen kamers en geeft dit geen aanleiding tot enige korting.
De in artikel 8.3 bedoelde schadevergoeding heeft dus tot doel de daadwerkelijk door het hotel geleden schade te vergoeden en mag niet hoger zijn dan het bedrag van de niet-verkochte diensten.
8.6. Wijziging van data.
Het uitstellen van het verblijf naar een latere datum wordt beschouwd als een annulering gevolgd door een nieuwe reservering, tenzij het hotel hiermee schriftelijk akkoord gaat.
Het uitstel is in ieder geval afhankelijk van de beschikbaarheid en het tarief dat op de nieuwe data geldt.
Artikel 9 – Wijziging en annulering – Groepsreserveringen
9.1. Termijnen voor kosteloze annulering.
Elke wijziging of annulering moet schriftelijk worden gemeld en uiterlijk om 18.00 uur (Parijse tijd) op de dag die overeenkomt met de volgende termijn, gerekend vanaf de aankomstdatum, bij het hotel zijn ontvangen:
| Aantal gereserveerde kamers | Termijn voor kosteloze annulering |
|---|---|
| 5 tot 7 slaapkamers | 30 dagen voor de aankomstdatum |
| 8 tot 10 slaapkamers | 45 dagen voor de aankomstdatum |
| 11 kamers en meer | 60 dagen voor de aankomstdatum |
De geldende termijn wordt bepaald door het aantal kamers dat op de oorspronkelijke bevestiging staat vermeld.
Dit blijft ongewijzigd in geval van een latere inkrimping van het personeelsbestand.
9.2.
Elke annulering die binnen de geldende termijn wordt ontvangen, wordt kosteloos verwerkt; reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal veertien (14) dagen volledig terugbetaald.
9.3. Na het verstrijken van de toepasselijke termijn.
Het hotel brengt, afhankelijk van de datum van ontvangst van de schriftelijke kennisgeving, het volgende in rekening als vergoeding:
| Datum van ontvangst van de annulering | Vergoeding (% van het totale bedrag) |
|---|---|
| Na het verstrijken van de termijn van artikel 9.1 en tot en met de 16e dag voorafgaand aan de aankomstdatum | 50 % |
| 15 dagen of minder voor de aankomstdatum, of bij niet-opkomen | 100 % |
De bedragen die de Klant reeds heeft betaald, worden verrekend met de verschuldigde schadevergoeding.
Wanneer de gestorte bedragen hoger zijn dan het bedrag van de vergoeding, wordt het overschot binnen maximaal veertien (14) dagen aan de Klant terugbetaald.
Wanneer de gestorte bedragen lager zijn dan het bedrag van de vergoeding, blijft het saldo verschuldigd en wordt het onmiddellijk opeisbaar.
9.4. Personeelsinkrimping.
Een vermindering van het aantal kamers met maximaal 10% ten opzichte van het aantal kamers dat op de oorspronkelijke bevestiging staat vermeld, is kosteloos toegestaan, mits dit uiterlijk vijftien (15) dagen vóór de aankomstdatum schriftelijk wordt gemeld.
Wanneer de berekening van 10% geen geheel getal oplevert, wordt het aantal kamers dat kosteloos kan worden geschrapt naar beneden afgerond.
Voor elke korting die deze limiet overschrijdt, evenals voor elke korting die na deze termijn wordt gemeld, geldt het tariefschema van artikel 9.3, toegepast op de geschrapte kamers.
9.5. Uitbreiding van het personeelsbestand.
Elk verzoek om extra kamers toe te voegen is afhankelijk van de beschikbaarheid en wordt afzonderlijk schriftelijk bevestigd, tegen het tarief dat op de datum van het verzoek van kracht is.
9.6. Vervroegd vertrek.
Bij vroegtijdig vertrek van de gehele groep of een deel daarvan vindt geen restitutie plaats van de gereserveerde overnachtingen.
Artikel 10 – Annulering door het hotel
10.1.
In geval van annulering door het hotel, behoudens overmacht en de in artikel 10.3 genoemde gevallen, verbindt het hotel zich ertoe:
-
de Klant op zijn kosten onderbrengen in een accommodatie van een gelijkwaardige of hogere categorie in de buurt, en de vervoerskosten op zich nemen; ;
-
indien er geen alternatieve accommodatie wordt aangeboden, alle betaalde bedragen terug te betalen en de Klant een vergoeding te betalen ter hoogte van het bedrag dat de Klant verschuldigd zou zijn geweest indien hij zelf op dezelfde datum had geannuleerd, overeenkomstig artikel 8.3 of 9.3, al naar gelang het geval.
10.2.
Deze wederkerigheid vormt een essentiële voorwaarde voor het evenwicht van de overeenkomst.
10.3.
Het hotel kan de overeenkomst van rechtswege en zonder schadevergoeding beëindigen in geval van niet-betaling van de aanbetaling of het restbedrag op de respectieve vervaldata, het verstrekken van onjuiste gegevens bij de reservering, of een ernstige schending van het huisreglement door de klant tijdens een eerder verblijf.
Artikel 11 – Geen herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L. 221-28, lid 12°, van het consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor diensten op het gebied van accommodatie, met uitzondering van residentiële accommodatie, die op een bepaalde datum of met een bepaalde frequentie worden geleverd.
De klant heeft dus geen herroepingsrecht, ook niet voor reserveringen die op afstand zijn gesloten.
Hij beschikt uitsluitend over de in de artikelen 8 en 9 genoemde bevoegdheden tot nietigverklaring.
Artikel 12 – Aankomst en vertrek
12.1.
De kamers zijn op de dag van aankomst vanaf 14.30 uur beschikbaar en moeten op de dag van vertrek uiterlijk om 11.00 uur worden vrijgemaakt.
12.2.
Bij elk verblijf dat langer duurt dan het uitchecktijdstip kan een extra overnachting in rekening worden gebracht tegen het geldende tarief.
12.3.
De receptie is dagelijks geopend van 8.00 tot 22.30 uur.
De gast deelt het hotel zijn verwachte aankomsttijd mee, met name bij aankomst na 20.00 uur.
12.4. Formaliteiten.
De klant met een buitenlandse nationaliteit is verplicht een individueel politiedossier in te vullen en te ondertekenen, overeenkomstig de bepalingen van de wet op de toegang en het verblijf van vreemdelingen en het asielrecht.
Van elke bewoner kan een geldig identiteitsbewijs worden gevraagd.
Artikel 13 – Bezetting van de kamers
13.1.
De kamer wordt ter beschikking gesteld voor het aantal personen dat bij de reservering is opgegeven, binnen de grenzen van de maximaal toegestane capaciteit van de kamer.
Aan elke niet-aangegeven extra persoon kan de toegang worden geweigerd of kan het geldende tarief in rekening worden gebracht.
13.2.
De kamer mag niet worden overgedragen, onderverhuurd of gebruikt voor andere doeleinden dan de huisvesting van de aangemelde personen.
13.3.
Minderjarigen moeten worden begeleid door een verantwoordelijke volwassene, die gedurende het gehele verblijf in de accommodatie aanwezig is.
Het hotel biedt geen opvang of toezicht voor minderjarigen.
Artikel 14 – Dieren
Huisdieren zijn toegestaan, op voorwaarde dat hun aanwezigheid bij de reservering wordt gemeld.
Ze worden in rekening gebracht 10 € per nacht, moeten in de gemeenschappelijke ruimtes aan de leiband worden gehouden en mogen niet alleen in de kamer worden achtergelaten.
De klant blijft aansprakelijk voor alle schade die door zijn huisdier wordt veroorzaakt.
Blindengeleidehonden en hulphonden worden, conform de wet, zonder extra kosten toegelaten.
Artikel 15 – Huisregels, gedrag en vernielingen
15.1.
De klant verbindt zich ertoe het in de zaak aangeplakte huisreglement na te leven en zich op een rustige manier te gedragen.
Tussen 22.30 uur en 7.30 uur dient men stil te zijn.
15.2.
Het is verboden om te roken en te vapen in alle gesloten en overdekte ruimtes van het etablissement, overeenkomstig de geldende regelgeving.
Bij elke overtreding worden de herstelkosten aan de Klant in rekening gebracht; deze zijn forfaitair vastgesteld op 50 €.
15.3.
Het hotel behoudt zich het recht voor om de toegang te weigeren of het verblijf onmiddellijk te beëindigen, zonder restitutie, in geval van gedrag dat de veiligheid of rust van personen ernstig in gevaar brengt, geweld, bedreigingen, opzettelijke vernielingen, ernstige overlast of ernstige schending van het huisreglement.
15.4.
De klant is aansprakelijk voor alle schade die door hemzelf of door personen voor wie hij verantwoordelijk is, wordt veroorzaakt.
Schade, verlies van sleutels en een eenmalige schoonmaakbeurt worden op basis van bewijsstukken in rekening gebracht tegen de werkelijke kosten van het herstel.
Bij groepsboekingen is de klant hoofdelijk aansprakelijk voor schade die door de leden van de groep wordt veroorzaakt.
15.5. Parkeren.
Het parkeren wordt gratis en als bijkomende dienst aan de klanten aangeboden.
Het hotel biedt geen bewakingsdiensten aan en treedt niet op als bewaarder van voertuigen of van de voorwerpen die zich daarin bevinden.
De parkeerplaats voor tweewielers is uitgerust met een videobewakingssysteem dat bedoeld is voor de veiligheid van personen en goederen van de instelling; dit systeem houdt geen individuele bewaking van voertuigen in en houdt geen enkele verplichting tot bewaking in.
De voorwaarden voor de verwerking van beelden worden nader omschreven in artikel 19.
Artikel 16 – Achtergelaten voorwerpen en aansprakelijkheid
16.1.
De aansprakelijkheid van het hotel met betrekking tot door de klant meegebrachte voorwerpen wordt geregeld door de artikelen 1952 tot en met 1954 van het Burgerlijk Wetboek.
Deze is onbeperkt voor voorwerpen die bij het hotel in bewaring zijn gegeven.
Voor niet-gedeponeerde voorwerpen is deze beperkt tot honderd (100) keer de huurprijs van de woning per dag.
Deze beperking geldt niet wanneer de schade het gevolg is van een fout van het hotel of van personen voor wie het hotel aansprakelijk is, noch wanneer het hotel zonder geldige reden heeft geweigerd de voorwerpen in bewaring te nemen: in dat geval is de aansprakelijkheid van het hotel onbeperkt.
16.2.
De klant wordt verzocht waardevolle voorwerpen, contant geld en effecten bij de receptie in te leveren.
Het hotel kan een aanbetaling weigeren in de gevallen waarin de wet dat voorschrijft.
16.3.
Vergeten voorwerpen worden drie (3) maanden bewaard en op verzoek op kosten van de klant teruggegeven.
Artikel 17 – Overmacht
17.1.
Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek.
17.2.
Tot dergelijke gebeurtenissen behoren met name, voor zover zij de uitvoering onmogelijk maken: natuurrampen, branden en prefecturale of gemeentelijke besluiten tot sluiting, ontruiming of toegangsverbod die betrekking hebben op de vestiging of de toegangswegen ernaartoe, administratieve maatregelen ter beperking van gezondheidsrisico’s die de sluiting van de vestiging opleggen, alsmede langdurige onderbrekingen in de water- of elektriciteitsvoorziening.
17.3.
In geval van overmacht waardoor het verblijf niet kan plaatsvinden, wordt dit van rechtswege geannuleerd en worden de betaalde bedragen binnen veertien (14) dagen aan de Klant terugbetaald, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding van beide kanten.
Indien de belemmering van tijdelijke aard is, wordt de uitvoering opgeschort, tenzij de vertraging een beëindiging rechtvaardigt.
Artikel 18 – Klachten en bemiddeling
18.1.
Om een snelle afhandeling mogelijk te maken, dient elke klacht bij voorkeur tijdens het verblijf of zo snel mogelijk na het vertrek per e-mail te worden ingediend bij contact@hotel-arenalerefuge.com of per post naar het adres dat bovenaan dit document staat vermeld.
18.2. Consumentenbemiddeling.
Overeenkomstig artikel L. 612-1 van het Wetboek van Consumentenzaken, en onder voorbehoud van artikel L. 612-2 van datzelfde wetboek, heeft de consument het recht om binnen een termijn van één jaar vanaf de datum van de schriftelijke klacht aan het hotel kosteloos een verzoek tot minnelijke schikking via bemiddeling in te dienen.
Nadat de Klant per e-mail contact heeft opgenomen met de klantenservice van het hotel via contact@hotelarenalerefuge.com en indien hij binnen zestig (60) dagen geen bevredigend antwoord heeft ontvangen, kan de Klant zich wenden tot de consumentenombudsman waaronder het hotel valt:
Bemiddeling Toerisme en Reizen (MTV)
Postbus 80 303 — 75823 Parijs Cedex 17
www.mtv.travel
De voorwaarden voor het indienen van een klacht zijn te vinden op de website van de ombudsman.
Artikel 19 – Persoonsgegevens
19.1.
De gegevens die tijdens de reservering en het verblijf worden verzameld, worden verwerkt door SARL Le Refuge, de verwerkingsverantwoordelijke, met het oog op het beheer van de reservering en het verblijf, de facturering, de naleving van wettelijke verplichtingen (politieformulier, toeristenbelasting, boekhoudkundige bewaarplicht) en, mits de klant hiermee instemt, voor commerciële werving.
19.2.
De rechtsgrondslagen zijn de uitvoering van de overeenkomst, de naleving van een wettelijke verplichting, het gerechtvaardigd belang van het hotel en, indien van toepassing, de toestemming.
19.3. Videobewaking.
De parkeerplaats die is gereserveerd voor tweewielers wordt bewaakt door middel van videobewaking, die wordt toegepast op grond van het gerechtvaardigd belang van het hotel om de veiligheid van personen en goederen te waarborgen.
De beelden worden maximaal dertig (30) dagen bewaard en vervolgens automatisch gewist.
De toegang tot de beelden is voorbehouden aan bevoegde personen en aan de autoriteiten op verzoek.
Er wordt ter plaatse informatie weergegeven.
19.4.
De gegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor de beoogde doeleinden en in ieder geval overeenkomstig de geldende wettelijke bewaartermijnen.
Ze worden uitsluitend doorgegeven aan dienstverleners die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de diensten (betaling, boekingssysteem, distributiekanaal) en aan de autoriteiten wanneer de wet dit voorschrijft.
19.5.
De klant heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en gegevensoverdraagbaarheid, evenals het recht om richtlijnen vast te stellen met betrekking tot wat er na zijn overlijden met zijn gegevens moet gebeuren.
Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door een verzoek te richten aan: contact@hotelarenalerefuge.com.
De klant kan een klacht indienen bij de CNIL.
19.6.
Het volledige privacybeleid is te vinden op hotel-arenalerefuge.com/privacybeleid/.
Artikel 20 – Verzekering
Het hotel beschikt over een verzekeringspolis die zijn beroepsaansprakelijkheid dekt.
Overeenkomstig artikel R. 111-2 van het consumentenwetboek worden de contactgegevens van de verzekeraar en het geografische dekkingsgebied van de overeenkomst meegedeeld aan de klant die hierom verzoekt.
Het wordt de klant aangeraden om voor de duur van het verblijf een annuleringsverzekering af te sluiten, evenals een verzekering die zijn persoonlijke bezittingen en zijn wettelijke aansprakelijkheid dekt.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
21.1.
Deze algemene verkoopvoorwaarden vallen onder het Franse recht.
21.2. Consument.
De bevoegde rechtbanken zijn die welke volgens het algemeen recht zijn aangewezen, waarbij de consument de mogelijkheid behoudt om, naar eigen keuze, de zaak voor te leggen aan de rechtbank van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst of het plaatsvinden van de schadeveroorzakende gebeurtenis.
21.3. Zakelijke klant.
Wanneer de overeenkomst tussen handelaren wordt gesloten, valt elk geschil met betrekking tot het tot stand komen, de uitleg of de uitvoering ervan onder de exclusieve bevoegdheid van de Handelsrechtbank van Bastia, ook in geval van meerdere verweerders, vrijwaringsvorderingen of spoedprocedures.
Deze bevoegdheidsverdeling geldt niet voor klanten die geen handelaar zijn; voor hen blijven de regels van het algemeen recht van toepassing.
Artikel 22 – Diverse bepalingen
22.1. Gedeeltelijke nietigheid.
Indien een van de bepalingen van deze overeenkomst nietig of niet-toepasselijk wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
22.2. Geen afstand van rechten.
Het feit dat het Hotel geen beroep doet op een tekortkoming van de Klant, houdt geen afstand in van het recht om daar later wel een beroep op te doen.
22.3. Bewijs.
De elektronische communicatie tussen de partijen en de gegevens van het reserveringssysteem, die onder omstandigheden worden bewaard die de integriteit ervan waarborgen, gelden als bewijsmateriaal tussen de partijen, tenzij het tegendeel wordt bewezen.
22.4. Taal.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans.
In geval van vertaling is uitsluitend de Franse versie bindend.
22.5. Wijziging.
Het hotel behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen.
Elke wijziging van deze algemene verkoopvoorwaarden is uitsluitend van toepassing op reserveringen die na de datum van inwerkingtreding ervan zijn bevestigd.
Voor reeds bevestigde reserveringen blijven de Algemene Voorwaarden van kracht die golden op de dag van de bevestiging.
Opgesteld te Corte, op 17 augustus 2026.